1、管理制度保证 

1.1 保安服务人员昼间应站在规定位置，有安全岗的站在安全岗 

上，不得随意更改站立位置。各哨(除固定哨位外)夜间应选择便于观 

察、处理情况的位置。 

1.2 保安服务人员执勤中应严格履行职责，严格遵守执勤守则及 

保安员执勤有关规定。 

191.3 岗位设施及执勤用品，具体由项目主管负责。保安服务人员 

交接班必须认真做到“三检查一整理”（‘三检查’为设施、登记、 

警具；‘一整理’为着装）。如发现有损坏要及时汇报，并追究当班 

保安服务人员责任。 

1.4 保安服务人员交接班时，保安服务人员要严格按交接内容进 

行。交班保安服务人员要主动为接班保安服务人员整理着装，待全部 

交接完毕后方可进行登记。执勤中遇有情况由交班保安服务人员处 

理。

1.5执勤中保安服务人员严格按保安员规定处理问题，不容许擅自 

处理重大问题和私自放人、放车。如一经发现按规定处理。 

1.6保安服务人员执勤要注意保持良好的岗姿岗容，按规定着装。 

1.7保安服务人员应严守秘密，牢记职责、守则、各级管理人员的 

姓名和公司或客户的车号、执勤位置、上级指示等有关执勤常识。 

1.8保安服务人员在执勤中要按规定手势指挥车辆和拦阻人员。 

1.9所有保安服务人员要严格按客户单位的门卫制度办理人员、车 

辆的出入手续，不得利用执勤之便耍特权。 

2、保安服务管理的处置措施 

2.1 .对抢劫的处置： 

在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡， 

强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行 

处置。 

202.1.1迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫时，应协助公安人员制止犯 

罪和抓获犯罪嫌疑人。 

2.1.2犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、 

性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并向公 

安机关报警。 

2.1.3保护抢劫现场。犯罪嫌疑人如留有凶器，作案工具等，不要 

用手触摸，不要让无关群众进入现场。 

2.1.4事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告 

公安机关。 

2.2 对火灾的处置： 

火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、 

人为放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一 

旦发生火灾，必须紧急处置。 

2.2.1当发生火灾时，应立即报告单位领导，经允许方可报警，如 

特殊情况未及时报告时，要报警后再迅速报告单位领导。 

2.2.2切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消 

防人员到达现场时可立即投入灭火。 

2.2.3抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、易燃易爆 

物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。 

2.2.4协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、 

群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。 

2.3 对交通肇事的处置： 

2.3.1 抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一位的， 

如伤者生命垂危，应设法立即送往医院抢救，并报告公安交通管理部 

门。

2.3.2保护事故现场，防止有人盗窃，哄抢肇事车辆或旅客的财物， 

公安人员到场后，应协助做好现场勘查工作。 

2.3.3交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型和颜色， 

报告公安交通管理部门。 

3.相关文件管控 

3.1 保安服务和岗位职责 

3.2《服务控制规范》 

3.3《值勤管理规范》 

3.4《大堂岗操作规程》 

3.5《门卫岗岗操作规程》 

3.6《巡逻岗操作规程》 

3.7《车场岗操作规程》 

3.8《交接班操作规程》 

3.9《消防设备安全操作规程》 

3.10《消防设备检查规程》 

3.11《保安员情况处理原则和方法》 

3.12《检查制度》 

3.13《保安员备勤制度》  

3.14《人力资源控制程序》 

3.15《项目作业指导书》 

3.16《过程和服务的监视、测量程序》 

4.质量记录管控 

4.1《日工作情况记录》 

4.2《质量管理体系进行情况监测表》 

4.3《值勤情况登记本》 

4.4《保安服务考评报告》