1、提供大堂晨迎服务，工作日每天早上站立于总服务台内或指定地点进行晨迎。

2、负责前台访客咨询服务、接待、茶点服务、引领服务、物件临时寄存管理、访客留言记录、邮件收发管理、打字复印传真等服务。

3、前台接待服务提前10分钟到岗，清洁服务台面，整理服务所准需物品，准备会客单及联络表。

4、前台接待负责接待来访客人的信息甄别、登记，与被访人员联系，经同意后办理登记手续。

5、负责专属楼层办公室的日常访客接待服务、茶水服务、清洁整理服务。

6、负责专属楼层或楼层办公室公共设施报修及维修进度跟踪服务。

7、负责甲方指定区域的讲解服务，熟悉现场环境及参观路线要求，接到服务通知，提前十分钟到岗，解说过程语速流畅、口齿清晰。

8、协助保安维护大堂公共秩序；在应急情况下，对人员引导疏散。

1、身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。

2、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。

3、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来。

4、女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹。

5、不得留长指甲和涂色。

6、禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。

7、避免在客户面前咳嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉（说“对不起”）。

8、禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等。

9、不得在项目内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

10、与客户交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确手势是：向所指示方向伸直手掌，手指并拢；手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前倾。

11、与客户交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重；指向明确、对方容易领会。

12、与客户交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解。

13、与客户交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位；视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20%～60%；保持正视，忌斜视、扫视、窥视。

14、与客户交谈时保持1.5米左右的距离。

15、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽；两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹；禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

16、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度；小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

17、注意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。