1、培训目的

管理培训的目的是提高员工的知识、技能和态度。管理培训的间接目的是在企业和员工之间形成一个共同的目标，以保持企业的可持续发展。企业培训有以下主要目标：

（1）后匹配的优化。充分发挥员工的积极性，从工作中选择合适的人是企业的重要途径。随着企业的发展，大部分员工在不同程度上无法满足岗位的要求。企业需要通过打破常规，让员工更好地胜任自己的工作，在自己的岗位上发挥更大的作用。

（2）提高员工的能力和技能水平。企业的发展对员工的能力和技术水平提出了新的要求。只有通过培训，员工能力和技术水平的提高才能与企业的发展同步。

（3）提高员工的整体素质。员工素质包括思想素质、知识素质、能力素质和心理素质。员工的综合素质直接关系到公司的发展。通过企业培训提高员工的综合素质是企业培训的重要目标。

（4）有效沟通、团结合作。通过培训，可以有效地进行部门与员工之间的思想、观念、信息、情感的交流，促进相互了解，形成和谐的人际关系和高效的企业内部工作。团结合作，实现企业目标。

2、培训要求

（1）在培训开始前，要建立一个明确的培训目标，并让每个参与者了解这些目标。

（2）讲授内容要有科学性、系统性、条理性，突出重点。

（3）讲授时语言要清晰、生动、准确。

（4）演示时，部门主管准备好所用工具，搁置整齐。要求每个受训者都能看清示范。示范结束后，每个受训者亲手操作并对操作中产生问题提问。

（5）对于部门主管在示训过程中要让受训者了解每个环节质量和时间限制条件，并告知受训者每个环节完成时的检查方法。

3、培训计划

（1）确立培训目标

通过对培训需求的调查分析，将培训的一般需求转变为企业培训的总体目标，如通过培训来达到的各项生产经营目标和提高企业的管理水平。通过对上年度培训计划的总结及分析培训的特殊需要，可以确立需要通过培训而改善现状的特别目标，成为本年度培训的重点项目。

（2）研究企业发展动态

企业培训部会同有关的主要管理人员研究企业的生产营销计划，以确定如何通过培训来完成企业的年度生产经营指标。一项生产经营目标的达成往往取决于一个或几个员工是否正确地完成任务；而要正确地完成任务，又取决于员工是否具备完成任务所需的知识、技能和态度。通过检查每一项业务目标，确定要在哪些方面进行培训。企业培训部还要与有关人员共同研究企业的生产经营状况，找到需要改进的不足之处，寻求通过何种培训可以改善现状、实现培训的特别目标。

（3）根据培训的目标分类

围绕企业生产经营目标的培训应列入业务培训方案；围绕提高企业管理水平的培训活动则应列入管理培训方案。因此，培训方案的制订是针对培训目标，具体设计各项培训活动的安排过程。企业的业务培训活动可分为素质训练、语言训练及专门业务训练。企业的管理培训活动主要是班组长以上管理人员的培训，内容包括系统的督导管理训练及培训员专门训练等。

（4）决定培训课程

课程是培训的主题，要求参加培训的员工，经过对某些主题的研究讨论后，达到对该训练项目的内容的掌握与运用。年度培训计划中，要对各类培训活动的课程进行安排，主要是列出训练活动的细目，通常包括：培训科目、培训时间、培训地点、培训方法等。注意培训课程的范围不宜过大，以免在各项目的训练课程之间发生过多的重叠现象；但范围也不宜过狭，以免无法真正了解该项目的学识技能，应主要以熟悉该训练项目所必需的课程为限。培训课程决定后，需选编各课程教材，教材应包括以下部分：培训教材目的的简要说明；列出有关教材的图表；说明表达教材内容的方法；依照下列顺序编写教材：教材题目、教材大纲及时间计划、主要内容及实施方式和方法，讨论题及复习的方法和使用的资料。

（5）培训预算规划

培训预算是企业培训部在制订年度培训计划时，对各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。预算是根据方案中各项培训活动所需的经费、器材和设备的成本以及教材、教具、外出活动和专业活动的费用等估算出来的。

（6）短期计划

短期计划指针对每项不同科目、内容的培训活动或课程的具体计划。制订培训活动详细计划的步骤如下：

1）确立训练目的

阐明培训计划完成后，受训人应有的收效。

2）设计培训计划的大纲及期限—为培训计划提供基本结构和时间阶断的安排。

3）草拟训练课程表

为受训人提供具体的日程安排，落实到详细的时间安排，即训练周数、日数及时数。

4）设计学习形式

为受训人完成整个学习计划提供有效的途径，在不同学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。

5）制订控制措施

采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监督培训计划的进展。

（7）注意问题

第一，掌握真实需求并能描述需求的来源。所谓掌握真实需求，是指要了解各个部门当前的工作最需要的培训需求，而不是时下有哪些最流行的课程和哪些最知名的讲师。很多企业容易犯一个错误，就是在进行培训需求调查的时候并不是从公司的业务出发，而是从培训提供商出发，不是考虑员工的工作需要什么培训，而是从一些培训机构来信来函的介绍中所列举的课程出发，把这些课程重新编排，作为需求调查的内容。

所以，只有从员工绩效出发的培训需求才是最真实的需求，也是企业最需要的。从这个观点出发，人力资源部在设计培训需求调查表的时候，就要从员工的绩效出发，设计结构化的培训需求调查表。关于这个问题后面还要详述。

第二，年度培训的目标要清晰。所谓培训目标，其实很简单，也很明确，就是帮助员工改善绩效。在这个大目标的基础上，可以根据员工的工作职责以及上一绩效周期的绩效考核，确定针对性的培训目标。例如，上一绩效周期内，员工在工作计划方面存在薄弱环节，工作缺乏计划性，或计划不合理，可以设计一个《如何做好计划管理的课程》，培训目标是：掌握计划管理的理论、学会编制计划、学会检查计划。

第三，编写一份高质量的年度培训计划书。为使年度培训计划的制定更加有效，年度培训计划书主要考虑以下几个方面的内容：

年度培训计划的制订；

年度培训计划的组织；

培训总结；

培训效果评估。

4、培训主题

（1）团队合作与团队的建立

参与者在研习活动中探索、体验并贡献自己于有效团队合作的关键性要素，例如共同的目的、信任、相互尊重、正直，开放的沟通还有承诺，这些要素让人们紧密地结合在一起，并且获得一种归属感。如果必要的话，企业培训还会针对特定的团队设定动态议题，像是冲突的解决以及跨文化多样性的协调，如此一来可以让参与者觉得与他人相连结，并采取一个坚定的立场以确保团队成功。

（2）领导能力、指导与授权

参与者要探索一个成功的领导者所应具备的人格特质，包括：承诺、愿景、激发他人、沟通、主动聆听、热情、正直，还有以身作则。在企业培训课程中，参与者有机会直接去探索跟体验这些人格特质。他们探索要身为一个有效的指导教练须具备的特质，并且了解如何协助他人将他们的贡献跟潜能发挥到极致。参与者将深入了解授权的意义，并且得以实践与增长他们自身指导及授权的能力。

（3）变革管理与变革导向

参与者将培养出接受并拥护变革的新观念，而不再反抗与抵制。为更成功而持久的变革努力铺路，而学员可以提出对变革所潜在的顾虑、恐惧、以及抗拒。这个课程能够让学员对过去、现在及未来的改变塑造并强化更乐观积极的态度。我们赋予人们能力能拥有变革，积极地去面对改变、迎向变革！

（4）沟通与人际关系的技巧

企业培训活动帮助参与者增进他们的沟通技巧与人际关系，尤其当他们必须一起共事、分享信息以使团队的绩效达到极致的时候。参与者可以体验并了解有效沟通的性质与特色，像是诚心倾听、产生共鸣、反应确认及敞开心胸。此课程为参与者举办讨论会以练习及培养沟通技巧。此课程同时强调利用观察及其它不同的方式，看看在何种情况下沟通是有效的，在什么情况下是行不通的。

（5）树立激励机制

培训的目的是让员工在能力上获得提升，因此，不断提高岗位要求，并辅以薪酬激励，使员工有学习的动力，在通过能力考核的方式对员工进行评估。激励机制的建立不仅可以避免员工在培训时懈怠的态度，提高员工学习的积极性，同时还能营造员工之间良性的竞争氛围，最后又可以将培训效果评估与绩效考核结合到一起提高工作效率。

（6）对技能培训内容反复练习

技能学习是一个长期的过程，而将技能学习到实际过程中更是漫长。企业培训的目的是让员工将学到的知识应用到工作中并为企业带来价值，因此在员工结束培训课程后，应该以不同的形式对所学内容进行磨练，如通过视频、实战演练等方式长期、分阶段的进行，使员工对知识不断巩固，最终让员工养成一种习惯。

1.8.2、安全培训

一、目的

为打造最优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作能力，改善工作方法，提高工作效率，指导部门深入细致、有序高效地开展岗位培训和专项培训工作，使公司培训工作专业化、规范化、制度化，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司全体员工。

三、培训原则

（一）全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质和工作能力，全体员工都应充分认识到培训工作的重要性；

（二）针对性：培训要有目的，针对实际培训需求进行；

（三）计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按计划严格执行；

（四）全程性：培训工作要贯穿培训前、培训中、培训后等全过程；

（五）全面性：内容上把基础培训、素质培训、技能培训结合起来，培训方式和对象的不同分为新员工岗前培训、内部专题培训、外部培训等；

（六）跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期、及时检验、评估培训效果。

四、权责分工

（一）人力资源部权责

1、人力资源部负责培训制度的制定、完善、修订等工作；

2、人力资源部负责年度计划、预算的制定与分解，严格把控培训的实施情况与费用的使用情况；

3、人力资源部负责各项培训会议的策划组织工作；

4、人力资源部负责培训物料的采购申请、保管、发放、盘点等工作；

5、人力资源部负责培训外部机构的资质审核、课程甄选以及外出学习人员的手续办理等工作；

6、人力资源部负责检查、评估培训的实施情况、培训效果的跟踪和评估；

7、人力资源部负责选拔、培养和管理公司内部讲师队伍；

8、人力资源部负责研拟新课件、人才开发方案等。

（二）各部门权责

1、呈报部门培训计划；

2、制定部门专业课程的培训大纲；

3、收集并提供相关专业培训信息；

4、配合部门培训的实施和效果反馈、交流工作；

5、协助确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作；

6、协助开展新课程的研发、各项人才培养方案的执行。

五、培训计划

（一）培训需求调查：

在参训对象分析基础上，展开对参训对象客观、准确、细致、全面的培训需求调查，同时结合绩效考核中产生的问题点，明确培训要解决的问题与培训目的；

（二）培训计划编制：

汇总各部门提交的培训需求，结合公司战略发展规划，制定详细具体、切实可行的培训计划，明确培训课程、参训人数、培训目的、培训讲师、培训预算等，确保培训计划的可执行性；

（三）培训计划落实：人力资源部以季度为单位，定期对培训计划执行情况和培训效果进行追踪，及时发现、解决问题。

（四）培训计划调整：如公司当年战略调整或业务调整，可根据公司经营战略对培训计划进行临时调整，报公司总经理批准后执行；如需在年度计划外增加培训，可由需求部门提出申请，并在一周内按照流程报请相关领导审批。

六、培训分类

（一）新员工培训：主要针对入职新员工进行的培训，包含公司简介、企业文化、员工心态、团队建设、执行力、商务礼仪、法律基础等。

（二）全员培训：针对全员进行的素质类、管理能力类等提升培训或发展战略、新制度、新政策等的普及培训。

（三）TTT培训：主要针对内训师队伍开展，通过外部老师讲授，包含培训体系搭建、授课技巧、课程开发、课件制作等方面。

（四）人才梯队培养：主要针对员工及内部储备干部的人才梯队建设开展，设计职业生涯规划，并由内部培训和外部培训组成。

（五）部门培训：各部门自行组织的针对部门实际工作开展情况进行的岗位技能提升培训。

（六）对管理岗位或部门推荐员工安排的派驻学习，包含全日制、MBA、技能提升班等各种形式。

七、培训实施

（一）培训周期

1、新员工培训：1次/周，课程周期2天，每周三开展，特殊情况根据实际安排时间和课程设计；

2、全员培训：1次/季度，课程周期1—2天，根据当季工作安排进行课程安排和设计；

3、部门培训：2次/月，以本部门工作技能提升学习为主；

4、派驻学习：根据年度培训计划安排；

5、人才梯队建设培训和TTT培训依据实际情况灵活安排。

（二）实施

1、人力资源部培训负责人于培训前两天发布培训通知，各部门根据培训通知做好人员工作安排，并提前做好布达，保证培训的正常实施；

2、内部培训考勤与课堂纪律管理。

（1）考勤纪律：

①按时上课，在开课后30分钟内未到者一律视为旷课；

②不得无故缺席，因故不能参加培训的人员应向部门主管请假，并提前半天向培训负责人上交请假单，无故缺席者，作旷工处理，在课程未结束时无故退场，一律视为早退；

③员工月度因个人原因产生的培训请假不得超过2次/月；

（2）课堂纪律：

①培训过程中请自觉携带笔、笔记本等工具，并适当作好记录；

②上课时不得随意走动，手机必须调至静音或者关闭状态；

③不得随意乱扔杂物，保持课堂环境整洁；

④离开培训教室前将个人随身物品带走并将座椅归位；

⑤课堂内严禁吸烟；

⑥尊重授课教师，不得在课堂内喧哗，如有重要事项需要接听手机，请移步至培训课室外。

八、安全教育

（一）保安员行为规范

1.保安员必须具备作风正派，政治、身体素质好，思想上进，热爱保安事业的青年，凡本公司的保安员，必须要经过保安培训合格后方可上岗。

2.严格执行上、下班制度，上班不迟到、不早退，不旷工，遇事或有病必须请假并征得有效之批准。

3.上班时不准睡觉，不得擅自离开工作岗位及做与工作无关之事。

4.当班必须穿制服，着装要整齐，不当班或非公事不准穿制服外出。

5.严禁于工作区域及保安岗位吸烟、玩火、私藏危险品及干不法和不道德之行为。

6.同事间要互助互爱，不准打闹、喧哗，严禁打架、调戏员工。

7.上班时要注意自己的仪表、仪态，不得随意解腰带、挽裤脚、脱鞋脱帽等不合作行为。u

8.执勤时要文明礼貌，严禁粗言秽语，严禁非法打骂员工。u

9.严禁玩忽职守，不得利用工作之便偷窃公司任何物品。

10.礼貌待人，不得以权谋私，对他人打击报复，拉帮结派，包庇坏人。

11.不准随意带外来人员、老乡或其它工友进入保卫部值班室。

12.不准在岗位上看书报，玩游戏机和听收音机。

13.上班时，不准用电话或对讲机讲私事或聊天。

14.上班时必须佩戴工作证于胸前显眼之处。

15.要严于职守，服从上司之管理，无条件执行上司交办的任何事务。

（二）工作范围

1.负责区域员工的人身、产品、财产的安全，防止盗窃、消防、破坏、事故等发生。

2.根据各岗位警点示意图，制定明确各岗位工作职责并严格遵照执行。

3.保安要保持24小时轮班记录。

4.各警卫当班前应提前10分钟到达工作岗位，接班前班长应检查下属着装是否符合要求，仪容是否符合标准。

5.清点好交接物品，数据文件，执考勤时的注意事项，工作内容，上级的指示精神及上级临时交待之任务的执行状况须详细汇报，以便接班警卫追踪执行，对未交接清楚事项，未清洁门口看守室之卫生状况，均可拒绝接班。

6.发生或发现重大异常状况，要及时跟踪处理，并登记清楚，及时上报。