一、以各入驻单位需求为关注点的原则

各入驻单位提出的服务尽量满足，瑕疵尽量整改，品质尽量提高。配置专业度较高、敬业精神较强、吃苦耐劳的物业工作者，对各入驻单位提出的维修、噪音污染、装修、消防管控等进行有效的管理和服务。

二、以建筑物生命周期保值增值为原则

物业公司和物业工作人员需要针对物业辖区的公共建筑物外立面、公共设备设施及附属设施、公共场地场所、公共空间、建筑红线内范围的所有硬件和软件进行科学、严谨、定期、准确的维护、巡查、巡逻、维保、清洁、修缮，确保建筑物外立面外观统一、颜色靓丽、秩序井然、环境优美。

任何建筑物、设备设施、场地场所、道路空间、景观绿化等，随着时间的推移，都会受到磨损、破坏、消亡。物业管理的功能，就是要通过精心的养护、维保、秩序、巡逻等手段，让建筑物的生命周期得到延长，让写字楼的入驻单位财产得到保值增值，这是物业服务的终极目标。

三、透明公开服务的原则

无论是采取包干制还是酬金制的物业服务模式，都需要物业公司做到公开透明服务，确保各入驻单位权益。费用公开；物业服务费、二次加压费、电梯费、装修押金、装修垃圾清运费、各类证照办理工本费、车位物业费、车辆临停费、包裹代收费、入户维修费、入户家政费等所有费用必须公开、透明。

物业公司的上班时间必须公开。管理者上班时间、员工上班时间、物业工作人员的休假时间、周末轮休时间等都要向各入驻单位进行公示。

物业服务的标准需要向各入驻单位公开。如维修费用标准、维修及时率、返修合格率、事故发生率、消防安全率、绿化养护完好率、房屋完好率等都需要向各入驻单位公示。

发生问题物业如何处理，各入驻单位对物业不满如何投诉，投诉标准是哪些，各入驻单位保修后的流程，装修流程，入住流程，搬家流程，迁入流程，来访流程。

四、以关注人性为最大出发点的原则

物业管理是对物的管理，对人的服务。只有根据人性的特点开展好服务工作才能得到各入驻单位的认可。如微笑服务、问候服务、温馨服务、零干扰服务、尊重各入驻单位隐私、社区文化服务、各入驻单位各类大赛服务、节假日问候服务、日常关怀服务等。

五、以各入驻单位收益为原则

物业公司通过各类综合服务，达到各入驻单位要求，同时也利用了写字楼或物业辖区的公共部位、场地场所、明显位置等进行广告、占地摆摊设点、营销活动等。无论何种经营活动，只要是通过了写字楼的公共设施和场地所带来的收益，应该是取之于民用之于民的基本思路，并且这些费用除了物业公司行业的合理利润（管理者酬金）外，均可用于公共维修、改造、更新等费用。如果超过了写字楼的维修、改造、更新等费用的收益，可以反哺给各入驻单位，如增加娱乐设施、增加休闲座椅、增加其他便利设施等。

来源：保安辅警之家