一、客服主管

1．注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2．维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

3．提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

二、前台接待员

1、负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电的咨询的工作，重要的事项认真记录并传达给相关的人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关的人员汇报，并及时处理；

5、文件资料要分类，保持接待区域的卫生；

6、服务好单位领导及同事的电话转接、点餐等日常事宜；

7、应主动与进出公司的领导、同事、客户问好；

8、主动沟通和协调各部之间的关系，对职责范围的工作及时汇报；

9、协助人事主管做好招聘的前期工作；

10、接受上级领导的工作安排。

三、会务服务员岗位职责

1、负责会议前的准备茶水、会议用品等工作。

2、负责会议室设备及服务用品的检查及报修。

3、负责保持会议室与服务区的干净整洁。

4、负责会后的会场整理。

5、负责会议条幅,指示牌的摆放及悬挂。

6、负责杯具的清理及消毒。

7、负责本岗位绿色植物的养护工作。

8、负责家具的定期保养工作。

9、负责客人遗留物品的收集整理并及时上报。

10、负责使用清洁工具的保养及维护。

11、负责会议临时更改信息的通知及发放。

12、完成上级交待的其它工作。